Centro de ayuda

Conversaciones es la bandeja de entrada de WhatsApp. Cada conversación (también la llamamos "hilo") es el chat completo con un cliente, con todos sus mensajes en orden. En todo momento una conversación la lleva el agente o una persona de tu equipo, nunca los dos a la vez.

Lo que ves en pantalla

• Arriba, un resumen: conversaciones abiertas, sin responder (el último mensaje es del cliente y nadie contestó), con una persona, de hoy, y cuánto lleva esperando la más antigua.
• A la izquierda, la lista de conversaciones. Las que esperan respuesta se marcan.
• Al centro, los mensajes de la conversación que elegiste.
• A la derecha, el contexto del cliente: su ficha, cotizaciones y pedidos en curso, pagos, datos de facturación y actividad.

Buscar y filtrar

Usa el buscador de la lista (o la tecla /). Con el selector de estado y "Más filtros" puedes filtrar por quién atiende (Con el agente / Con una persona), canal, periodo (hoy, 7 días, 30 días, todo) y etiqueta. El número junto a "Más filtros" dice cuántos filtros extra tienes activos.

Tomar una conversación

Da clic en "Tomar la conversación". Desde ese momento el agente deja de contestar ahí y tú escribes. Úsalo, por ejemplo, cuando un cliente pide hablar contigo por una queja o un pedido especial.

Contestar

• Texto: escribe abajo y presiona Enter. Shift + Enter hace un salto de línea.
• Emojis: con el botón de emoji.
• Nota de voz: con el botón del micrófono. Vuelve a dar clic para detener y enviar.
• Archivos: con el botón de adjuntar (clip), arrastrándolos a la conversación o pegando una imagen (Ctrl + V). Acepta fotos, audios, videos, PDF, Word y Excel, de hasta 25 MB cada uno.

Cotizar sin salir del chat

1. 1Paso 1: En el panel del cliente (derecha), da clic en "Cotizar rápido".
2. 2Paso 2: Busca productos y agrega las variantes con su cantidad.
3. 3Paso 3: Confirma. La cotización se crea y el link se manda al cliente en el mismo chat.

Transferir, devolver al agente y cerrar

• Transferir a una persona: le pasas la conversación a otro miembro del equipo marcado como "Agente WhatsApp activo" en Admin → Usuarios. El agente sigue sin contestar.
• Devolver al bot: sueltas la conversación y el bot vuelve a contestar. Útil cuando ya resolviste lo que necesitaba una persona.
• Resolver conversación: la saca de pendientes y libera la asignación. Si el cliente vuelve a escribir, se reabre sola. Para escribirle tú a una resuelta, primero dale "Reabrir".

Etiquetas y notas internas

Las etiquetas (por ejemplo "mayoreo" o "urgente") se agregan en el encabezado de la conversación y sirven para filtrar después. Las notas internas se dejan sobre toda la conversación o sobre un mensaje. El cliente nunca ve etiquetas ni notas. Ejemplo de nota: "Ya le prometí el descuento de temporada, no se lo cobren completo".

Atajos de teclado