Centro de ayuda
Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Probar el agente en Chat con el agente
Habla con tu agente como si fueras un cliente, por texto o nota de voz, y mira el carrito, la cotización y el link de pago que va armando.
Chat con el agente es un WhatsApp de práctica. Hablas con el mismo agente que atiende a tus clientes, con el mismo catálogo y la misma configuración, pero en una conversación que solo tú ves.
Cómo usarlo
- Paso 1: Ve a Chat con el agente.
- Paso 2: Escribe como si fueras un cliente, por ejemplo "¿Hacen envíos a Monterrey?" o "Quiero 3 cajas de galletas". También puedes tocar una de las ideas que aparecen al inicio.
- Paso 3: Presiona Enter para enviar. Shift + Enter agrega un renglón sin enviar.
- Paso 4: Mientras el agente trabaja, ves "El agente está escribiendo…".
- Paso 5: A un lado ves lo que va armando: "Pedidos abiertos" (el carrito), la "Cotización emitida" y el "Enlace de pago" cuando lo genera.
Mandar una nota de voz
- Paso 1: Da clic en el botón del micrófono ("Grabar una nota de voz").
- Paso 2: La primera vez, el navegador te pide permiso para usar el micrófono. Acéptalo.
- Paso 3: Habla y vuelve a dar clic para detener.
- Paso 4: El audio se convierte en texto y se manda al agente como tu mensaje.
Empezar de cero
El botón para reiniciar la conversación borra el historial, el carrito y la cotización de esa prueba. Te pide confirmar. No toca ninguna conversación real ni nada guardado en Conversaciones, Cotizaciones o Pedidos de clientes reales.
Dice "El agente no está disponible". ¿Qué hago?
El servicio del agente no respondió a la revisión de salud. Espera un minuto y recarga la página. Si sigue igual, escribe a hola@tupla.dev.
Dice "Un asesor humano tomó la conversación" y el agente ya no contesta.
Tu mensaje hizo que el agente escalara (por ejemplo, pediste hablar con una persona). Así funciona también con clientes reales. Reinicia la conversación para seguir probando.
El agente contesta algo distinto a lo que quiero.
Revisa tres cosas: el catálogo (precio, estado Activo, existencia), el conocimiento (que la respuesta esté escrita) y la configuración (reglas adicionales y tono). Corrige y vuelve a preguntar.
Sigue leyendo
¿No resolviste tu duda? Escríbenos y te ayudamos.