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Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Entrar, recuperar tu contraseña y cerrar sesión
Cómo iniciar sesión, qué hacer si olvidaste tu contraseña, cómo activar una invitación y por qué a veces el panel te pide entrar de nuevo.
Iniciar sesión
- Paso 1: Abre la página del panel. Si no tienes sesión, ves la pantalla "Iniciar sesión".
- Paso 2: Escribe tu correo y tu contraseña.
- Paso 3: Da clic en "Iniciar sesión".
- Paso 4: Si tienes la verificación en dos pasos activa, el panel te pide un "Código de verificación". Abre tu app autenticadora y escribe los 6 números que muestra en ese momento. Tienes 5 minutos para hacerlo.
Demasiados intentos
Olvidé mi contraseña
- Paso 1: En la pantalla de inicio de sesión, da clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Paso 2: Escribe tu correo y da clic en "Recuperar contraseña".
- Paso 3: Siempre verás el mensaje "Si el correo existe, enviamos instrucciones". Así nadie puede averiguar qué correos tienen cuenta.
- Paso 4: Abre el correo y da clic en el link. El link vale 30 minutos.
- Paso 5: Escribe tu nueva contraseña dos veces (mínimo 12 caracteres, con mayúscula, minúscula, número y símbolo) y guárdala.
Activar una invitación
- Paso 1: Abre el correo de invitación y da clic en el link. El link vale 48 horas.
- Paso 2: En la pantalla "Activar cuenta", elige tu contraseña y escríbela dos veces.
- Paso 3: Da clic en "Activar cuenta". Ya puedes entrar con tu correo y esa contraseña.
Por qué el panel te pide entrar de nuevo
- Si pasas 30 minutos sin usar el panel, la sesión se cierra sola. Protege tu cuenta si dejas la computadora abierta.
- Aunque lo uses sin parar, cada sesión dura como máximo 12 horas.
- Si cambias tu contraseña, se cierran tus sesiones en otros dispositivos.
Me dice "El link es inválido o ya expiró". ¿Qué hago?
El link de recuperación dura 30 minutos y el de invitación 48 horas, y cada uno sirve una sola vez. Pide uno nuevo: en recuperación, desde "Recuperar contraseña"; en invitación, pide al dueño de la empresa que te invite otra vez.
Perdí el celular con mi app autenticadora. ¿Cómo entro?
En el paso del código, usa uno de tus códigos de recuperación en lugar del código de la app. Cada uno sirve una vez. Ya dentro, desactiva y vuelve a activar la verificación en dos pasos con tu celular nuevo. Si tampoco tienes códigos de recuperación, escribe a hola@tupla.dev desde el correo de tu cuenta.
El código de 6 números me sale inválido aunque lo copio bien.
Revisa que la hora de tu celular esté en automático. Los códigos dependen de la hora exacta; si tu celular va adelantado o atrasado, los códigos no coinciden.
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