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Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Preguntas frecuentes: el agente
Problemas comunes con las respuestas del agente y cómo resolverlos.
El agente no contesta en WhatsApp. ¿Por qué?
Revisa en este orden: 1) En Canales, que el número esté "Conectado". 2) En Conversaciones, que esa conversación no la tenga tomada una persona. 3) En Consola del agente → General, que "Respuesta automática activa" esté encendido. 4) Arriba de Consola del agente, que el estado del agente esté bien. Si todo está bien, escribe a hola@tupla.dev.
El agente dice que no tiene un producto que sí tengo.
Revisa que el producto y la variante estén en estado Activo y que la existencia no sea 0. Si el cliente usa otro nombre (por ejemplo "cubeta" en lugar de "pintura 19 L"), agrégalo como sinónimo del producto.
El agente dio un precio viejo.
El agente siempre usa el precio del catálogo al momento de cotizar. Pero una cotización ya emitida conserva su precio. Si el cliente vio una cotización anterior, crea una nueva.
El agente contestó mal una pregunta del negocio.
Agrega la respuesta correcta al conocimiento, o apruébala en Aprendizaje si aparece como sugerencia. Después prueba la pregunta en "Probar una pregunta del negocio".
Quiero que el agente no hable de cierto tema.
Escríbelo en "Temas que no toca" (Consola del agente → General → Reglas del negocio) y guarda.
Quiero pausar el agente unas horas.
Apaga "Respuesta automática activa" en Canal y WhatsApp. Los mensajes se siguen guardando y tu equipo los atiende desde Conversaciones. Vuelve a encenderlo cuando quieras.
¿Cuánto me cuesta el agente?
Cada respuesta consume tokens del modelo. Revisa el consumo del mes en curso en Admin → Empresa → "Uso y costo del agente". Los modelos más baratos cuestan menos, pero pueden contestar con menos precisión.
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