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Un reembolso es devolverle al cliente parte o todo el dinero que ya pagó por un pedido. Por ejemplo: en una tienda de ropa, un cliente pagó $600 por dos playeras y luego te avisa que una le quedó chica y ya no la quiere. Le reembolsas $300 (el precio de esa playera) y se queda con la otra. Eso es un reembolso parcial. Si en cambio decide devolver las dos, reembolsas los $600 completos: un reembolso total.

Desde una sesión de pago capturada puedes reembolsar el total o una parte. El monto nunca puede exceder lo que se capturó originalmente.

Dónde se hace

• Desde Pagos → Sesiones: busca la sesión (aparece como "Cobrado" o "Reembolso parcial" en la columna de estado) y usa el botón "Reembolsar".
• Desde el detalle del pedido: en la sección de pagos de ese pedido también hay un botón "Reembolsar" — es útil cuando ya estás viendo el pedido completo y no quieres buscar la sesión por separado.

Qué te va a pedir

1. 1Paso 1: El monto a reembolsar. Puede ser el total capturado, o menos (reembolso parcial). No puedes escribir un monto mayor a lo que queda disponible en esa sesión.
2. 2Paso 2: El motivo: un campo de texto donde explicas por qué se reembolsa (por ejemplo "cliente devolvió producto", "error en el cobro", "cancelación acordada"). Este motivo se guarda junto con el movimiento, para que después, si alguien revisa el libro de movimientos, entienda por qué salió ese dinero sin tener que preguntarte.
3. 3Paso 3: Confirmas en el cuadro de diálogo que aparece antes de aplicar el reembolso — esto es a propósito, para que no se reembolse nada por accidente con un clic de más.