Centro de ayuda

Consola del agente tiene cuatro pestañas: General (configuración y estado), Conocimiento (lo que sabe de tu negocio), Aprendizaje (preguntas que no supo contestar) y Herramientas (las acciones que puede hacer). Arriba ves si el agente y su conexión con tu catálogo están funcionando.

Qué es el conocimiento

El catálogo le dice al agente qué vendes y a qué precio. El conocimiento le dice todo lo demás: horarios, dirección, formas de pago, tiempos de entrega, políticas de cambio, garantías y preguntas frecuentes. Cuando un cliente pregunta "¿abren el domingo?", el agente busca la respuesta en el conocimiento.

Agregar conocimiento con un archivo

1. 1Paso 1: Escribe la información en un archivo de texto con extensión .md (Markdown). Puedes usar el Bloc de notas: escribe títulos empezando la línea con # y guarda el archivo como "horarios.md".
2. 2Paso 2: En Consola del agente → Conocimiento, da clic en "Subir Markdown" y elige el archivo.
3. 3Paso 3: El documento aparece en la lista "Documentos" y el agente empieza a usarlo.

# Horarios
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Sábados de 9:00 a 14:00. Domingos cerrado.

# Formas de pago
Tarjeta, transferencia SPEI o efectivo en tiendas de conveniencia, desde el link de pago.

# Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios dentro de 7 días con ticket y el producto sin usar.

Agregar conocimiento desde una página web

1. 1Paso 1: En "Leer una página web", pega la dirección de una página pública, por ejemplo tu página de preguntas frecuentes.
2. 2Paso 2: Da clic en "Previsualizar". El sistema lee la página y la divide en secciones.
3. 3Paso 3: Marca solo las secciones que te sirven. Abajo ves cuántos caracteres elegiste.
4. 4Paso 4: Da clic en "Guardar como conocimiento".

Probar una pregunta

En "Probar una pregunta del negocio" escribe una pregunta como la haría un cliente (mínimo dos caracteres) y da clic en "Buscar". Ves qué secciones del conocimiento encontraría el agente. No gasta consultas al modelo. Si no encuentra nada, esa pregunta es buena candidata para agregar al conocimiento.

Borrar un documento

Da clic en el ícono de borrar junto al documento y confirma. Su contenido deja de usarse. No se puede deshacer: si lo necesitas otra vez, vuelve a subirlo. Si cambias varios documentos, usa "Recargar conocimiento" para que el agente los lea de nuevo.

Aprendizaje

Cuando un cliente pregunta algo que no está en el conocimiento, o cuando el agente pasa una conversación a una persona, aparece una sugerencia en la pestaña Aprendizaje. El número junto a la pestaña dice cuántas hay pendientes.

1. 1Paso 1: Lee la pregunta del cliente.
2. 2Paso 2: Si vale la pena, escribe la respuesta correcta en el campo de abajo.
3. 3Paso 3: Da clic en "Aprobar". La respuesta se agrega al conocimiento.
4. 4Paso 4: Si no sirve (por ejemplo, era una broma), descártala con el botón de descartar.

Herramientas

La pestaña Herramientas lista las acciones que el agente puede hacer en tu cuenta: buscar productos, manejar el carrito, calcular totales, validar la zona de envío, emitir cotizaciones, convertirlas en pedido, generar el link de pago, consultar el estado de un pedido, recordar y consultar clientes, pedir factura y pasar la conversación a una persona. Cada una dice "Lee" (solo consulta) o "Escribe" (cambia algo). Da clic en una para ver su detalle.