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Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Qué hace el agente automático
Cotiza con el catálogo real, nunca inventa precios ni existencias, entiende texto, notas de voz, fotos y videos, y sabe cuándo pasarte la conversación.
El agente es el programa que contesta por WhatsApp cuando nadie de tu equipo ha tomado la conversación. No es una persona: es un sistema de inteligencia artificial que lee tu catálogo y la información de tu negocio, y responde a cualquier hora.
Qué puede hacer
- Buscar productos en tu catálogo y decir precio y existencia reales.
- Armar un carrito, calcular el total con IVA y envío, y emitir una cotización.
- Revisar si la dirección del cliente cae en una de tus zonas de envío.
- Convertir la cotización en pedido y mandar el link de pago.
- Decirle al cliente en qué estado va su pedido.
- Reconocer a un cliente que ya te compró y ver sus compras anteriores (si lo tienes activado).
- Registrar una solicitud de factura con la constancia de situación fiscal o con los datos dictados.
- Contestar preguntas del negocio (horarios, dirección, formas de pago, políticas) con lo que cargaste en Consola del agente → Conocimiento.
- Pasar la conversación a una persona cuando hace falta.
Qué tipo de mensajes entiende
| El cliente manda… | Qué hace el agente |
|---|---|
| Texto | Lo lee y contesta. |
| Nota de voz | La convierte a texto (transcripción) y contesta como si fuera un mensaje escrito. |
| Foto | La mira. Sirve para "¿tienen algo como esto?" o para leer una lista escrita a mano. |
| Video | Lo mira, si el modelo elegido puede ver video. Si no puede, le pide al cliente que lo describa o mande una foto. |
| Ubicación | La toma como referencia, pero pide código postal, ciudad y estado para calcular el envío. |
Por qué importa que no invente
Cuándo pasa la conversación a una persona
- El cliente pide hablar con alguien.
- El cliente se queja o está molesto.
- El cliente pide un precio especial, un descuento fuera de lo normal o crédito.
- El cliente escribe una de las "Palabras que pasan a una persona" que configuraste (por ejemplo "asesor").
- El agente no puede resolver algo después de intentarlo.
Cuando eso pasa, la conversación cambia a "Escalada" en Conversaciones y el agente deja de contestar ahí. Cualquier persona de tu equipo puede tomarla. Un tropiezo técnico aislado no provoca que escale: primero reintenta.
Pruébalo sin riesgo
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