Centro de ayuda
Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Preguntas frecuentes: notificaciones
Recordatorios que no salen, plantillas de WhatsApp y la cola de notificaciones.
Admin → Notificaciones muestra la cola de envíos de tu empresa: cada correo o mensaje que el sistema programó o mandó, con su canal, plantilla, estado (programada, enviada, entregada, fallida), intentos y motivo. Da clic en una fila para ver su detalle.
Un recordatorio no le llegó al cliente.
Búscalo en la cola de Admin → Notificaciones y revisa su estado y motivo. Causas comunes: el cliente pidió la baja, era fuera del horario de 9:00 a 19:00, faltaba una plantilla de WhatsApp aprobada, la cotización ya venció o ya se pagó.
¿Necesito plantillas si conecté WhatsApp por Evolution?
Las plantillas son una regla de la API oficial de Meta. Si tu canal es de Meta, registra al menos la plantilla del recordatorio de cotización.
¿Puedo cambiar el texto de los recordatorios?
El texto lo arma el sistema con los datos de la cotización. En números de Meta, fuera de la ventana de 24 horas, se manda dentro de la plantilla que tú aprobaste en Meta.
¿Cómo apago los recordatorios?
En Admin → Empresa, desmarca "Recordar al cliente una cotización sin pagar", o pon 0 en "Máximo por cotización".
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