Centro de ayuda
Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Preguntas frecuentes: pagos y reembolsos
Formas de pago, pagos pendientes, reembolsos y totales que no cuadran.
¿Cómo pueden pagar mis clientes?
Desde el link de pago: con tarjeta, transferencia SPEI o efectivo en OXXO. El cliente elige en la pasarela segura.
¿Puedo usar el agente solo para cotizar, sin cobrar en línea?
Sí. En Consola del agente → Configuración del agente → Cobro elige "Solo cotizar": el bot manda la cotización (enlace y PDF) pero nunca un link de pago, y el enlace de la cotización no muestra el botón de pagar. El cobro lo acuerdas tú (transferencia, crédito, contraentrega) y puedes escribir el mensaje con el que el bot cierra.
El cliente dice que ya pagó y el pedido no aparece como pagado.
Las transferencias y los pagos en efectivo tardan en confirmarse. El pedido cambia a Pagado cuando la pasarela confirma. Si pasa mucho tiempo, pide al cliente su comprobante y escribe a hola@tupla.dev con el número de pedido.
No veo el botón "Reembolsar".
Tu rol no tiene permiso de reembolsar (por defecto solo Propietario y Finanzas), o la sesión no está cobrada o ya está reembolsada completa.
Me rechazó el reembolso.
El monto es mayor a lo que queda por devolver en esa sesión. Revisa el libro de movimientos: quizá alguien ya devolvió una parte.
¿Qué significa "Cobrado (neto)"?
Todo lo cobrado menos lo reembolsado.
¿Cuándo llega el dinero a mi cuenta?
Depende de tu contrato con el procesador de pagos, no del panel. En modo de pruebas no hay dinero real.
Sigue leyendo
¿No resolviste tu duda? Escríbenos y te ayudamos.