Centro de ayuda

Ozom junta en un solo lugar tres cosas que normalmente viven separadas: tu catálogo de productos, tus clientes y tu WhatsApp de negocio. Ese lugar es el panel que estás usando ahora.

La idea es esta: un cliente te escribe por WhatsApp. Un programa automático, al que llamamos "el agente", le contesta usando tu catálogo real: los mismos precios y existencias que tú ves aquí, no una copia vieja. Si el cliente quiere comprar, el agente arma una cotización. Si el cliente la acepta, el agente le manda un link de pago. Tú puedes ver todo eso desde el panel, y puedes entrar a cualquier conversación cuando quieras para contestar tú.

Tres palabras que vas a ver en todas partes. Una "cotización" es una propuesta de compra: productos, cantidades y total, todavía sin pagar. Un "pedido" es lo que nace cuando esa cotización se acepta y se va a cobrar. Un "link de pago" es una dirección web que le mandas al cliente para que pague con tarjeta, transferencia SPEI o efectivo desde su celular.

Un ejemplo completo, de principio a fin

1. 1Paso 1: Un cliente de una taquería escribe por WhatsApp: "¿tienen orden de bistec y cuánto cuesta?".
2. 2Paso 2: El agente busca en tu catálogo, ve el precio y la existencia de ese momento, y contesta con esos datos. No usa un precio escrito a mano en un mensaje automático.
3. 3Paso 3: El cliente dice que sí quiere. El agente le pide su nombre (siempre lo hace antes de cotizar) y arma una cotización con la orden y lo que el cliente vaya agregando.
4. 4Paso 4: El cliente confirma. El agente genera el link de pago y lo manda por el mismo chat.
5. 5Paso 5: El cliente paga desde ese link en su celular.
6. 6Paso 6: Tú ves el pago en Pagos y el pedido en Pedidos. No tuviste que hacer nada: el agente hizo la venta completa.

Ese es el caso ideal. A veces el cliente pregunta algo que el agente no sabe, se queja o pide un precio especial. En esos casos el agente pasa la conversación a una persona. Tú la tomas desde Conversaciones y contestas desde el panel. El cliente sigue en el mismo chat, con el mismo número, y no nota ningún cambio técnico.

Qué encuentras en cada parte del panel

• Inicio: un resumen de ventas, pedidos, cotizaciones y conversaciones del día.
• Catálogo: tus productos y sus variantes (por ejemplo tallas, colores o tamaños), con precio, existencia y fotos.
• Cotizaciones, Cobro rápido, Pedidos y Pagos: todo el camino desde que alguien pide precio hasta que el dinero entra (y, si hace falta, se devuelve).
• Clientes: una ficha por persona, con su historial completo.
• Chat con el agente, Consola del agente, Canales y Conversaciones: todo lo del agente y de WhatsApp.
• Admin: datos de tu empresa, marca, envíos, usuarios, llaves de integración, notificaciones y seguridad.