Centro de ayuda
Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Preguntas frecuentes: super-adminSolo super-admin
Dudas comunes al operar la plataforma completa.
Un negocio dice que su bot no contesta. ¿Por dónde empiezo?
Abre su empresa → pestaña Agente y revisa que "Respuesta automática activa" esté encendido. Luego impersona la empresa y revisa en Canales que el número esté "Conectado" y en Conversaciones que el hilo no lo tenga tomado una persona.
¿Mis acciones como super-admin quedan registradas?
Sí. Lo que haces mientras impersonas queda registrado como tuyo y marcado como impersonación en la bitácora de auditoría. Actúa como si el dueño lo fuera a leer.
¿Puedo nombrar a alguien Propietario de una empresa?
Sí. Desde la pestaña Usuarios puedes invitar o cambiar a cualquier rol, incluido Propietario. Un Administrador de la empresa no puede hacerlo.
Una API key global se filtró.
Revócala de inmediato en Plataforma → API keys globales. Tiene acceso a todas las empresas, así que después revisa la actividad reciente de las empresas más importantes.
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