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Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Notas de voz, fotos y videos en WhatsApp
Qué pasa cuando un cliente manda audio, foto, video, ubicación o un documento, cuáles son los límites y qué hacer si el agente no contesta.
Muchos clientes prefieren mandar un audio o una foto en lugar de escribir. El agente entiende casi todo, con algunos límites. Esto aplica a números conectados por Evolution (QR).
| El cliente manda | Qué pasa | Límite |
|---|---|---|
| Nota de voz | Se convierte en texto. En la bandeja ves el texto del audio, y el agente contesta como si fuera un mensaje escrito. | Hasta 8 MB (varios minutos de audio). |
| Foto | El agente la mira. Si trae texto al pie, también lo lee. | Hasta 5 MB. |
| Video | El agente lo mira, si el modelo configurado puede ver video. Si no puede, le pide al cliente que lo describa o mande una foto. | Hasta 50 MB. |
| Ubicación | El agente la usa como referencia, pero pide código postal, ciudad y estado para calcular el envío. | — |
| Documento (PDF, Word…) o sticker | Por ahora no se procesa: el agente no lo lee ni contesta a ese mensaje. | — |
Ejemplos reales
Videos y el modelo del agente
Ver un video depende del modelo elegido en Consola del agente → General → Modelo. Los modelos que entienden video pueden revisar lo que muestra el cliente (por ejemplo, un aparato que hace un ruido raro). Si el modelo no entiende video, el agente no se queda callado: le pide al cliente que lo describa con palabras o que mande una foto. Revisar un video tarda más que un mensaje de texto; es normal que la respuesta tarde unos segundos extra.
Facturas por WhatsApp
Como el agente no lee documentos enviados por WhatsApp, la constancia de situación fiscal no se manda como archivo en el chat. El agente le pide al cliente que la suba en su link de pago (sección "¿Necesitas factura?"), o que comparta un enlace público a su PDF. Si el cliente no la tiene, el agente le pide los datos uno por uno.
Un cliente mandó un audio y el agente no contestó.
Si el audio no se pudo convertir en texto (por ejemplo, solo había ruido o pesaba más de 8 MB), el mensaje se descarta y el agente no contesta. Pide al cliente que lo repita o que escriba.
El cliente mandó una foto muy pesada y no hubo respuesta.
Las fotos de más de 5 MB y los videos de más de 50 MB no se procesan. Pide al cliente que la mande otra vez desde WhatsApp normal (WhatsApp suele comprimir las fotos) o un video más corto.
¿Mi equipo puede mandar fotos, audios o PDF al cliente?
Sí. Desde la bandeja, una persona puede adjuntar archivos de hasta 25 MB y grabar notas de voz. Ver "Bandeja de conversaciones".
Uso Meta. ¿Por qué el agente no ve las fotos?
Por ahora, en números conectados por Meta el agente recibe solo texto. Si necesitas fotos, audios y videos, conecta el número por Evolution.
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