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Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Pedidos: estados, entrega y seguimiento
Qué significa cada estado de un pedido, cómo marcarlo como entregado y el link de seguimiento que recibe tu cliente.
En Pedidos ves todas tus ventas. Da clic en una para ver su detalle: productos vendidos, totales, cliente, pagos, facturación, referencias y una línea de tiempo con cada cambio.
Estados de un pedido
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Borrador | Se creó pero no se ha abierto el cobro. | Iniciar checkout o cancelar. |
| Checkout abierto | El link de pago existe y está vigente. | Reenviar el link o cancelar. |
| Por pagar | El cliente abrió la pasarela; el pago está en proceso. | Esperar; la página del cliente se actualiza sola. |
| Pagado | El dinero entró. | Marcar como entregado o reembolsar. |
| Entregado | Pagado y entregado al cliente. | Reembolsar si hace falta. |
| Expirado | El link de pago venció sin pago. | Crear una cotización o cobro nuevo. |
| Cancelado | Se canceló antes de pagarse. | Nada; no se revierte. |
| Reembolsado | Se devolvió el dinero. | Nada. |
Marcar como entregado
- Paso 1: Abre un pedido en estado Pagado.
- Paso 2: Da clic en "Marcar como entregado", arriba a la derecha.
- Paso 3: El pedido pasa a Entregado y el cliente recibe un aviso.
Seguimiento del cliente
Cada pedido tiene un link público de seguimiento. El cliente lo recibe por WhatsApp o correo al pagar y al marcarse como entregado. Ahí ve el estado actual ("Pago confirmado, preparando tu pedido", entregado o cancelado) con tu logo y tus colores. En el detalle del pedido, la sección "Seguimiento del cliente" tiene ese link por si quieres copiarlo.
El origen del pedido
Arriba del detalle ves el origen: si vino de una cotización, de un cobro rápido o de otro canal. Sirve para saber cómo se generó la venta.
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