Centro de ayuda

Sigue esta lista de arriba hacia abajo. Cada paso depende del anterior: por ejemplo, el agente no puede cotizar productos que todavía no existen en tu catálogo. Calcula de una a dos horas si tu catálogo es pequeño.

1. Revisa los datos de tu empresa

1. 1Paso 1: Ve a Admin → Empresa.
2. 2Paso 2: Revisa el IVA (normalmente 16%), el envío fijo, el descuento máximo de tus vendedores y las vigencias de cotización y de link de pago.
3. 3Paso 3: Da clic en "Guardar cambios".

2. Pon tu marca

1. 1Paso 1: Ve a Admin → Marca.
2. 2Paso 2: Sube tu logo y elige tus colores. Tus clientes los ven en el link de cotización y en el de pago.

3. Carga tu catálogo

1. 1Paso 1: Ve a Catálogo. Crea tus productos uno por uno con "Nuevo producto", o impórtalos todos con un archivo CSV.
2. 2Paso 2: Agrega fotos: ayudan al cliente y al agente.
3. 3Paso 3: Activa cada producto (estado "Activo"). Un producto en borrador no se vende.

4. Configura el envío a domicilio (si repartes)

1. 1Paso 1: Ve a Admin → Envío a domicilio.
2. 2Paso 2: Crea tus zonas por código postal, ciudad o estado, con su precio.

5. Enséñale tu negocio al agente

1. 1Paso 1: Ve a Consola del agente → pestaña General.
2. 2Paso 2: Usa "Crear bot con IA": describe tu negocio en tus palabras y el sistema arma un borrador con nombre, tono, horarios y reglas. Revísalo y da clic en "Aplicar".
3. 3Paso 3: En la pestaña Conocimiento, agrega lo que el agente debe saber: horarios, dirección, formas de pago, políticas de cambio.

6. Prueba al agente sin clientes reales

1. 1Paso 1: Ve a Chat con el agente.
2. 2Paso 2: Escríbele como si fueras un cliente: pregunta precios, pide envío, pide una cotización.
3. 3Paso 3: Si algo no te gusta, corrige el catálogo, el conocimiento o la configuración y vuelve a probar.

7. Conecta tu WhatsApp

1. 1Paso 1: Ve a Canales → "Conectar canal".
2. 2Paso 2: Elige Evolution (con QR, lo más rápido) o Meta (si ya tienes la API oficial aprobada).
3. 3Paso 3: Espera a ver el canal como "Conectado".

8. Invita a tu equipo

1. 1Paso 1: Ve a Admin → Usuarios → "Invitar usuario".
2. 2Paso 2: Dale a cada persona el rol que necesita, no más.
3. 3Paso 3: Marca como "Agente WhatsApp activo" a quienes van a atender conversaciones.

9. Haz una compra de prueba completa

1. 1Paso 1: Desde otro celular, escribe a tu número de WhatsApp como si fueras un cliente.
2. 2Paso 2: Pide un producto, acepta la cotización y paga con el link.
3. 3Paso 3: Revisa que el pedido aparezca en Pedidos como pagado y el cobro en Pagos.