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Conectar WhatsApp

Vincula un número real de WhatsApp a tu negocio: por Evolution (con un código QR, en minutos) o por Meta (API oficial). También cómo desconectarlo.

"Conectar WhatsApp" es vincular un número real de WhatsApp a tu negocio. Un número vinculado se llama "canal". Sin canal, ningún mensaje de WhatsApp entra al panel: tus clientes seguirían escribiendo a un número normal y ni el agente ni tu equipo lo verían.

	Evolution (QR)	Meta (API oficial)
Qué necesitas	El celular con WhatsApp del número que vas a conectar.	Una cuenta de WhatsApp Business API ya aprobada por Meta, con su token y el ID del número.
Cuánto tarda	Unos minutos.	Lo que tarde Meta en aprobarte (el panel no hace ese trámite).
Notas de voz, fotos y videos	Sí, el agente los recibe.	Por ahora el agente recibe solo texto.
Ideal para	Empezar ya con tu número de siempre.	Negocios que ya trabajan con la API oficial de Meta.

Conectar con Evolution (código QR)

El sistema crea solo la "instancia" (el nombre técnico de la conexión entre tu número y el panel) y configura solo el aviso por el que llegan los mensajes. No copias ninguna clave a mano.

Paso 1: Ve a Canales y da clic en "Conectar canal", arriba a la derecha.
Paso 2: En "¿Cómo quieres conectar tu WhatsApp?", elige "WhatsApp (Evolution) — Alta con QR".
Paso 3: Si quieres, escribe el número que vas a usar, con código de país. Es opcional: se completa solo al escanear.
Paso 4: Da clic en "Generar QR". Aparece un código QR.
Paso 5: En el celular de ese número, abre WhatsApp → Ajustes → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
Paso 6: Apunta la cámara al QR de la pantalla.
Paso 7: Espera unos segundos. La pantalla muestra "Canal listo y conectado" y el número queda como "Conectado" en la tabla.

El QR cambia más o menos cada 60 segundos si no lo escaneas. La página lo actualiza sola; no hace falta recargar.

Mantén el celular con internet

Con Evolution, tu número funciona como WhatsApp Web: el celular debe tener batería e internet de vez en cuando. Si cierras sesión de ese dispositivo desde el celular, el canal se desconecta y tienes que volver a escanear.

Conectar con Meta (API oficial)

Paso 1: Ve a Canales → "Conectar canal" y elige "WhatsApp (Meta) — API oficial".
Paso 2: Escribe el número en formato internacional, por ejemplo +5215500000000.
Paso 3: Pega el "Token de acceso" y el "ID del número (Phone number ID)" que te dio Meta.
Paso 4: Da clic en "Conectar".

El token no se vuelve a mostrar

Las credenciales se guardan cifradas y nadie las vuelve a ver en pantalla. Para cambiarlas, genera un token nuevo en Meta y vuelve a conectar el canal.

Estados de un canal

Estado	Qué significa
Conectado	Funciona: recibe y manda mensajes.
Esperando confirmación	Se creó, pero falta escanear el QR o todavía no llega el primer aviso de WhatsApp.
Con error	Algo falló (por ejemplo, se cerró la sesión en el celular). Pasa el cursor para ver el motivo y vuelve a conectarlo.
Desconectado	Está apagado. No recibe ni manda mensajes.

Desconectar un canal

En la tabla de Canales, abre el menú de acciones del número y elige "Desconectar". El canal deja de mandar y recibir mensajes hasta que lo vuelvas a conectar. Las conversaciones anteriores se conservan.

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