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Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Preguntas frecuentes: WhatsApp
Problemas comunes con la conexión de WhatsApp y la bandeja de conversaciones.
Escaneé el QR pero el canal sigue en "Esperando confirmación".
Espera unos segundos: la página se actualiza sola. Si pasa más de un minuto, cierra la ventana y repite "Conectar canal". Revisa que escaneaste desde el celular del número correcto y que tenga internet.
Mis clientes escriben pero no aparece nada en Conversaciones.
Revisa en Canales que el número esté "Conectado". Si dice "Con error" o "Desconectado", vuelve a conectarlo. Con Evolution, revisa que el dispositivo siga vinculado en el celular (WhatsApp → Dispositivos vinculados).
¿El cliente se da cuenta de que habla con un bot?
El agente se presenta con el nombre que le diste en su configuración. Cuando una persona toma la conversación, el cliente sigue en el mismo chat y con el mismo número.
Tomé una conversación y ahora el agente no contesta nada.
Es lo esperado: mientras una persona la atiende, el agente no contesta. Cuando termines, dale "Devolver al bot" o resuelve la conversación.
No puedo transferir una conversación a un compañero.
Solo aparecen las personas marcadas como "Agente WhatsApp activo" en Admin → Usuarios. Pide que marquen esa casilla para tu compañero.
WhatsApp no aceptó mi mensaje.
Primero revisa que el canal siga "Conectado". En números de Meta hay además una regla de WhatsApp: si el cliente no ha escrito en las últimas 24 horas, solo se le puede mandar una plantilla aprobada. Espera a que el cliente escriba o usa una plantilla.
¿Puedo conectar varios números?
Sí. Cada número es un canal distinto y todos llegan a la misma bandeja. Usa el filtro de canal para separarlos.
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