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Preguntas frecuentes: envío a domicilio
Por qué se cobró cierto envío, cómo ofrecer envío gratis y cómo trabaja el agente con las zonas.
¿Cómo ofrezco envío gratis?
Crea una zona con precio 0.00 para el área donde el envío es gratis. Si quieres envío gratis solo a partir de cierto monto, escríbelo en las Reglas adicionales del agente: el pedido mínimo de una zona por ahora es solo una referencia y no se aplica solo.
Al cliente se le cobró un envío que no esperaba.
Revisa qué zona coincidió con su dirección: primero se busca por código postal, luego por estado y ciudad juntos, luego la zona catch-all y al final el envío fijo. Revisa también que la zona que esperabas esté activa.
¿El agente pregunta la dirección?
Sí, si tienes activado "Pedir dirección antes de cotizar a domicilio" en la configuración del agente. Pregunta código postal, ciudad y estado y aplica tus zonas. Si está apagado, usa el envío fijo.
Mi negocio no hace envíos.
En la configuración del agente, pon "Entrega por defecto" en recoger en tienda y escribe en Reglas adicionales algo como "No hacemos envíos a domicilio".
El cliente mandó su ubicación de WhatsApp.
Si tienes zonas dibujadas en el mapa, la ubicación basta: el agente la usa para encontrar la zona cuyo polígono la contiene y ya no pide el código postal para el envío (solo calle y número para entregar). Si la ubicación no cae en ningún polígono, el agente pide código postal, ciudad y estado como antes.
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