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Un producto agrupa variantes que, en tu cabeza, se venden juntas — pero que en el sistema son registros separados, cada uno con su propio precio y existencia. Ejemplo clásico de una tienda de pinturas: "Pintura vinílica" es el producto; "4 LT" y "19 LT" son sus variantes. Puedes vender solo la de 19 litros y no tener nada de la de 4 litros, y eso es perfectamente normal — son independientes.

El "SKU" (viene de las siglas en inglés de "unidad de mantenimiento de inventario") es simplemente un código corto que usas para identificar exactamente ese producto o esa variante — es la versión moderna del número que traen los productos en el código de barras de una tienda. Tanto el producto como cada variante tienen su propio SKU, y no se puede repetir el mismo texto para cosas distintas: úsalo para que tú y el sistema sepan sin ambigüedad de qué artículo se está hablando, incluso si dos productos tienen el título casi idéntico.

Crear un producto nuevo

1. 1Paso 1: En el menú lateral entra a Catálogo y da clic en el botón "Nuevo producto".
2. 2Paso 2: Se abre un panel con dos partes: los datos del producto y los de su primera variante. Empieza con el producto: escribe su SKU y su título (por ejemplo, SKU "PINT-MATE" y título "Pintura vinílica mate").
3. 3Paso 3: Puedes añadir una descripción (lo que ve el agente y lo que se muestra en la ficha del producto), y "tags" y "sinónimos" si quieres: los tags sirven para categorizar y filtrar en tu propio catálogo; los sinónimos son palabras que el cliente podría usar en WhatsApp aunque no aparezcan en el título — por ejemplo, si tu producto se llama "Pintura vinílica mate" pero tus clientes le dicen "cubeta grande", agrega "cubeta grande" como sinónimo para que el agente entienda a qué se refieren aunque no escriban el nombre exacto.
4. 4Paso 4: Ahora completa la variante inicial: su propio SKU (por ejemplo "PINT-MATE-19L"), su título (por ejemplo "19 litros") y su precio.
5. 5Paso 5: El precio se escribe siempre con dos decimales, en el formato 99.00 — si escribes "99" sin los decimales o "99.5" con uno solo, el sistema te va a pedir que lo corrijas antes de guardar.
6. 6Paso 6: La existencia (cuánto tienes disponible para vender, también llamada "stock") es opcional: si la dejas vacía, esa variante queda sin control de inventario. Esto quiere decir que el sistema nunca la va a marcar como "sin existencias" sin importar cuánto se venda — útil para productos que fabricas sobre pedido, por ejemplo, donde no tiene sentido llevar un conteo. Si sí quieres llevar control, escribe un número como 25 o, si necesitas fracciones, 25.500 (hasta tres decimales).
7. 7Paso 7: Si facturas con CFDI (el comprobante fiscal digital que exige el SAT — Servicio de Administración Tributaria, la autoridad de impuestos en México), puedes capturar la clave SAT de producto (son 8 dígitos, por ejemplo 01010101) y la clave SAT de unidad (2 o 3 letras o números en mayúscula, por ejemplo H87 para "pieza"). Si no facturas o todavía no tienes esas claves a la mano, puedes dejarlas vacías y agregarlas después.
8. 8Paso 8: Da clic en "Crear producto" para guardar. El producto queda creado como borrador — más abajo se explica qué significa eso y cómo pasarlo a la venta.

Agregar más variantes después

No necesitas crear todas las variantes desde el principio. Desde la ficha del producto ya creado, en la sección "Variantes", hay un botón "Agregar" que abre un formulario para una "Nueva variante" con los mismos campos que la variante inicial (SKU, título, precio, claves SAT, existencias). Al terminar, confirmas con "Agregar variante" y se suma a la lista sin afectar a las que ya existían.

Para editar una variante que ya existe, busca el ícono de lápiz junto a ella en esa misma lista. Ahí puedes cambiar su título, precio, existencias, claves SAT y también su propio estado (ver más abajo). Al terminar, confirma con "Guardar variante".

Los tres estados de un producto (y de cada variante)

Tanto el producto como cada una de sus variantes tienen un estado, y pueden no coincidir entre sí: puedes tener el producto en general activo, pero una variante puntual archivada porque ya no la vendes — por ejemplo, sigues vendiendo la pintura de 4 litros pero ya no fabricas la de 19.

Para cambiar el estado de un producto completo, abre el menú de acciones en su tarjeta (el ícono de tres puntos) y elige "Activar", "Pasar a borrador" o "Archivar", según lo que necesites. Antes de archivar, el sistema te pide confirmar, precisamente porque deja de venderse de inmediato: revisa bien que sea el producto correcto antes de confirmar.