Centro de ayuda
Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Cancelar una cotización o un pedido
Qué pasa exactamente al cancelar cada uno, quién puede hacerlo según su rol, y por qué no se puede deshacer.
Cancelar una cotización
- Paso 1: Abre la cotización y da clic en "Cancelar".
- Paso 2: Confirma en "¿Cancelar cotización?".
- Paso 3: La cotización queda Cancelada. Su link sigue abriendo, pero el cliente ve "Cotización cancelada" y no puede pagar.
Cancelar un pedido
Solo se cancelan pedidos que no se han pagado: en Borrador, Checkout abierto o Por pagar. Abre el pedido, da clic en "Cancelar pedido" y confirma. Se liberan las existencias apartadas y el link de pago deja de servir.
Quién puede: por defecto cada persona cancela solo los pedidos que ella creó. Propietario y Administrador pueden cancelar cualquier pedido de la empresa. Ejemplo: en una boutique con varios vendedores, un vendedor no puede cancelar el pedido de otro; tiene que pedírselo al dueño o al administrador.
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