Centro de ayuda

Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.

Plantillas de WhatsApp

Fuera de la ventana de 24 h que da Meta después del último mensaje del cliente, solo se puede mandar una plantilla ya aprobada por Meta — aquí se le dice al sistema cuál usar para cada tipo de aviso.

WhatsApp (a través de Meta) solo permite mandar texto libre — el mensaje normal, escrito como tú quieras — dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje que te mandó el cliente. Esas 24 horas se conocen como la "ventana de servicio". Pasado ese plazo, si el negocio quiere escribirle primero al cliente (sin que el cliente haya escrito nada reciente), el mensaje tiene que salir como una "plantilla": un formato de texto que Meta revisó y aprobó de antemano en tu WhatsApp Manager.

Qué pasa si no hay una plantilla registrada

Si le toca a un aviso salir fuera de la ventana de 24 horas y no hay ninguna plantilla registrada para ese tipo de aviso, el sistema no lo manda de ninguna forma: cancela ese envío en concreto y deja el motivo a la vista en la cola de notificaciones (Admin → Notificaciones), en vez de arriesgar la cuenta de WhatsApp del negocio mandando texto libre fuera de ventana.

Qué avisos necesitan plantilla

No todos los avisos necesitan plantilla — solo los que el negocio manda por su cuenta, sin que el cliente acabe de escribir algo. Los avisos que responden a algo que el cliente hizo en ese mismo momento (por ejemplo, confirmar que su pago se procesó justo después de que pagó) siempre caen dentro de la ventana de 24 horas, así que nunca necesitan plantilla.

Aviso	¿Necesita plantilla fuera de ventana?
Link de cotización	Sí
Cotización actualizada	Sí
Recordatorio de cotización sin pagar	Sí
Pedido pendiente de pago	Sí
Pedido recibido, confirmaciones de pago y similares	No — siempre responden a algo que el cliente acaba de hacer

Cómo registrar las plantillas

Ve a Admin → Notificaciones. Debajo de la cola de notificaciones vas a encontrar la sección "Plantillas aprobadas de WhatsApp", que es donde mapeas cada tipo de aviso a la plantilla que ya aprobaste en Meta.

Paso 1: En "Plantillas aprobadas de WhatsApp", da clic en "Agregar".
Paso 2: En "Mensaje", elige a qué aviso corresponde esta plantilla (por ejemplo, "Recordatorio de cotización sin pagar").
Paso 3: En "Nombre en Meta", escribe exactamente el nombre con el que quedó aprobada esa plantilla en tu WhatsApp Manager (por ejemplo recordatorio_cotizacion). Tiene que coincidir letra por letra con lo que registraste en Meta.
Paso 4: En "Idioma", elige el idioma con el que aprobaste esa plantilla en Meta (es_MX, es, es_ES o en_US).
Paso 5: Repite el proceso para cada tipo de aviso que quieras cubrir.
Paso 6: Da clic en "Guardar plantillas".

El texto que ya conoces (por ejemplo, "Hola Juan, tu cotización por $450 está lista…") no se pierde: ese texto se manda como el primer parámetro de la plantilla que registraste. Lo que cambia fuera de la ventana de 24 horas es el empaque —tiene que ir dentro de una plantilla— no el contenido que redactas.

Si te equivocas al registrar una plantilla o ya no la necesitas, puedes quitarla con el ícono de bote de basura junto a esa fila y volver a guardar. Mientras estés editando sin guardar, el botón "Descartar" regresa todo a como estaba la última vez que guardaste.

¿No resolviste tu duda? Escríbenos y te ayudamos.

Ir a Soporte hola@tupla.dev