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Configurar zonas de envío

Cobra distinto según código postal, ciudad o estado del cliente: cómo crear una zona, cómo se elige cuál aplica, y qué es la zona catch-all.

Una zona de envío te deja cobrar distinto por la entrega a domicilio según en dónde viva el cliente. Por ejemplo, en una taquería que sí reparte a domicilio, puedes cobrar $30 de envío para las colonias del centro (cerca del local) y $80 para colonias más lejanas, en vez de cobrar siempre lo mismo sin importar la distancia.

Cómo se define una zona

Una zona cubre un área de una de estas tres formas (se pueden combinar), o de ninguna (la zona "catch-all"):

Por polígono en el mapa: dibujas el área directamente sobre el mapa (clic para poner cada esquina, arrastra una esquina para moverla). La zona aplica si la ubicación del cliente cae dentro del área. Sirve cuando el cliente comparte su ubicación por WhatsApp o cuando quieres cobrar por distancia real y no por código postal.
Por códigos postales: una lista de códigos separados por coma o espacio, por ejemplo "06000, 06010, 06020". La zona aplica si el código postal del cliente es exactamente uno de esos.
Por estado y ciudad, juntos: escribe el estado (por ejemplo "JAL", "CDMX" o "NL") y un patrón de ciudad (por ejemplo "Guadalajara" o "Zapopan"). La zona aplica si el estado coincide y la ciudad del cliente contiene ese patrón.
Sin polígono, sin códigos postales, sin ciudad y sin estado: es la zona catch-all. Aplica a todas las direcciones que no encajaron en otra zona. Solo puede haber una.

Dibujar una zona en el mapa

Paso 1: En la ventana de la zona, pulsa "Dibujar" y haz clic en el mapa en cada esquina del área (mínimo tres). El área se cierra sola.
Paso 2: Arrastra una esquina para ajustarla. "Deshacer" quita la última esquina; "Borrar" empieza de cero.
Paso 3: Elige un color para distinguir la zona en el mapa general.
Paso 4: Guarda. Puedes combinar el polígono con códigos postales: si el cliente comparte ubicación se usa el polígono; si solo da código postal, se usan los códigos.

Prueba antes de confiar

En Admin → Envío a domicilio hay un probador: escribe un código postal o haz clic en el mapa para soltar un pin, y verás qué zona aplica, a qué precio y por qué criterio (polígono, código postal, ciudad, catch-all o envío fijo).

El estado solo no basta

Una zona con estado pero sin patrón de ciudad no se aplica nunca: ni coincide por ciudad ni cuenta como catch-all. Si quieres cubrir todo un estado, usa sus códigos postales, o llena estado y ciudad para cada ciudad que te interese.

Además, cada zona tiene: nombre ("Centro", "Zona metropolitana", "Foráneo"), precio del envío en pesos, pedido mínimo (opcional), orden de evaluación, notas internas y la casilla "Activa".

El pedido mínimo es una referencia

Por ahora, el pedido mínimo se guarda como referencia para tu equipo, pero el sistema no lo aplica solo al calcular el envío. Si tienes una regla como "envío gratis arriba de $500", escríbela también en las Reglas adicionales del agente.

El orden de evaluación importa cuando dos zonas podrían aplicar a la misma dirección: un número menor se revisa primero. Si dos zonas tienen el mismo código postal, gana la de número menor.

Cómo se elige la zona de un cliente

Paso 1: Si el cliente compartió su ubicación (o tu equipo soltó un pin), primero se busca una zona activa cuyo polígono contenga ese punto. Si varias lo contienen, gana la de menor orden de evaluación.
Paso 2: Después se busca una zona activa que tenga el código postal del cliente.
Paso 3: Si no hay, se busca una zona con el mismo estado y un patrón de ciudad que aparezca en la ciudad del cliente.
Paso 4: Si no hay, se usa la zona catch-all.
Paso 5: Si tampoco hay catch-all (o no tienes ninguna zona activa), se cobra el "Envío fijo" de Admin → Empresa.

El agente pide código postal, ciudad y estado antes de calcular el envío (si tienes activado "Pedir dirección antes de cotizar a domicilio"). Con esos datos resuelve la zona y ajusta el total de la cotización.

Crear o editar una zona

Paso 1: Ve a Admin → Envío a domicilio.
Paso 2: Pulsa "Nueva zona" (o el ícono de editar sobre una zona que ya existe).
Paso 3: Escribe el nombre de la zona.
Paso 4: Pon el precio del envío para esa zona, en pesos mexicanos.
Paso 5: Define el área: llena códigos postales, o estado y patrón de ciudad juntos. Si dejas los tres vacíos, esa zona se vuelve la catch-all (solo puede haber una).
Paso 6: Opcional: pon un pedido mínimo para esa zona, un orden de evaluación, y notas internas.
Paso 7: Deja marcada la casilla "Activa" si quieres que el sistema ya la use; desmárcala si la quieres guardar pero todavía no aplicarla.
Paso 8: Guarda con "Crear zona" (o "Guardar cambios" si estabas editando una existente).

Solo puede existir una zona catch-all por empresa. Si ya tienes una y tratas de crear o editar otra zona dejando vacíos los tres campos de área (códigos postales, ciudad y estado), el sistema rechaza el intento — tienes que elegir un área específica para la nueva zona, o borrar primero la catch-all que ya existe si en verdad quieres reemplazarla.

Si eliminas una zona, las direcciones que antes caían en ella no se quedan sin precio de envío: automáticamente empiezan a usar el envío fijo estándar de tu empresa (o la zona catch-all, si tienes una). Antes de eliminar una zona que está en uso, piensa si en realidad quieres desactivarla (dejarla pero sin que aplique) en vez de borrarla del todo — desactivar es reversible con un clic, borrar no.

Sugerencia práctica: crea primero las zonas específicas por código postal para tus zonas más comunes (por ejemplo "Centro CDMX" con los códigos postales del 06000 al 06099), y deja una zona catch-all al final como precio por defecto para todo lo demás que no listaste una por una.

Cada cambio de precio o zona queda en la bitácora de auditoría, por si un cliente reclama lo que se le cobró de envío.

¿Qué es la "bitácora de auditoría"? Es un registro interno de quién cambió qué y cuándo, dentro del sistema — como una libreta que anota automáticamente cada modificación. No la edita nadie a mano; sirve para que, si un cliente dice "a mí me cobraron $50 de envío la semana pasada y ahora me quieren cobrar $80", puedas revisar exactamente cuándo cambió el precio de esa zona y quién lo hizo, en vez de tener que confiar en la memoria de alguien.

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