Centro de ayuda
Guías paso a paso de cada parte de Ozom: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Sesiones de pago y libro de movimientos
Dónde ver qué se cobró, cuándo, y el detalle de cada sesión: sus estados y cada movimiento (cargo o reembolso) que la compone.
Cada vez que se abre un checkout se crea una sesión de pago. Pagos → Sesiones lista todas; el libro (ledger) muestra los movimientos — cargos y reembolsos — de una sesión en particular.
Una sesión de pago es, en resumen, un intento de cobro con un monto y una moneda definidos, ligado siempre a un pedido. Por ejemplo, si en tu boutique un pedido de $850 se paga de una sola vez, ese pedido tiene una sesión con un monto de $850. Si después reembolsas $200 porque el cliente devolvió una prenda, esa misma sesión sigue existiendo, pero ahora tiene también un movimiento de reembolso en su libro.
Estados de una sesión de pago
| Estado en el sistema | Lo que ves en el panel | Qué significa |
|---|---|---|
| PENDING | Pendiente | El checkout está abierto pero el cliente todavía no ha completado el pago. |
| CAPTURED | Cobrado | El pago se completó y el dinero quedó cobrado. Desde aquí ya se puede reembolsar. |
| PARTIALLY_REFUNDED | Reembolso parcial | Se cobró y después se devolvió una parte, pero no el total. Todavía se puede reembolsar el resto. |
| REFUNDED | Reembolsado | Se devolvió el 100% de lo cobrado. Ya no admite más reembolsos porque no queda saldo. |
Qué es el libro (ledger) de una sesión
El libro de movimientos es la lista de todo lo que le pasó al dinero de esa sesión, en orden, como una minicontabilidad de ese cobro. Cada movimiento (llamado "entrada" o "entry") tiene un tipo, un monto, una descripción, y el saldo que queda después de ese movimiento.
| Tipo de movimiento | Qué representa |
|---|---|
| Cargo | Dinero que entró: el cobro original al cliente. |
| Reembolso | Dinero que salió: una devolución total o parcial sobre ese cargo. |
Puedes revisar el libro de movimientos tanto desde Pagos → Sesiones (buscando la sesión correspondiente) como desde el detalle del pedido asociado, en la sección de Pagos de esa pantalla.
Sigue leyendo
¿No resolviste tu duda? Escríbenos y te ayudamos.